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FAQ TÉLÉGESTION MOBILE

FAQ

Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N'hésitez pas à consulter les FAQ, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être !

CLIQUER SUR LES TYPES DE PROBLEMATIQUES POUR AVOIR LES RÉPONSES :

Je n’arrive pas à décrocher l’appel entrant
Pour décrocher un appel entrant :
  • appuyer sur le combiné qui s’affiche au centre de l’écran
  • maintenir son doigt et faire glisser vers la droite vers le combiné bleu
Je n’arrive pas à écouter mes messages vocaux
Pour écouter un message vocal laissé par l'association :
  • Appuyer sur APPEL STRUCTURE dans le menu principal de l’application
  • Appuyer sur Messagerie 888
  • Appuyer sur OUI, quand le message « Confirmer l’appel » s’affiche
  • Si c’est une première utilisation, suivre les instructions et personnaliser son message d’accueil
Mon planning ne s’affiche pas ou s’affiche partiellement
  • MON PLANNING NE S'AFFICHE PAS
      Vérifier si le réseau Orange (4G, 3G, H+ ou H) et la NFC sont activés :
    • mettre un doigt en haut de l’écran,
    • maintenir la pression et faire glisser le doigt vers le bas
    • vérifier si la NFC (icone tout en bas à droite) est en blanc, si ce n’est pas le cas, appuyer une fois dessus et attendre le changement de couleur
    • vérifier si le réseau orange 4G/3G/H+/H est activé (icone qui se trouve entre « NE PAS DERANGER » et « CONNEXION DONNÉES »)l

      • Le réseau est activé si l’icône affiche la mention ORANGE F et 4G ou 3G ou H+ ou H
      Le réseau n’est pas activé si l’icône affiche la mention « AUCUN SERVICE » ou uniquement ORANGE F sans l’une des mentions 4G, 3G, H+ ou H
    Pour activer le réseau, essayer l'une de ces 3 solutions :
    • Désactiver le WIFI : si l’icône WIFI apparaît en blanc, appuyer une fois dessus et attendre que celui-ci se mette en gris. Vérifier si l’icône Orange et 4G/3G/H+/H s’affichent en blanc
    • Activer le réseau et les données : appuyer sur l’icône « CONNEXION DES DONNEES » une fois et attendre que la mention 4G/3G/H+/H s’affiche
    • Désactiver le mode avion : si l’icône mode avion est en blanc, appuyer une seule fois dessus et attendre que la NFC et la 4G/3G/H+/H s’affichent en blanc.
  • MON PLANNING S'AFFICHE PARTIELLEMENT
    • Lorsque je consulte mon planning, seuls les matricules et la durée de la prestation s’affichent Ce problème est dû à un bug de synchronisation, si cela se produit
    • Appuyer sur le FORCER SYNCHRO dans le menu principal et attendre jusqu’à 10 à 15mn
    • Si le problème persiste, REDEMMARER LE TELEPHONE :  Appuyer quelques secondes sur le petit bouton à droite du téléphone  Appuyer sur REDEMMARER  Attendre que le téléphone s’éteigne et se rallume  Vérifier si le planning s’affiche correctement
    • Si le problème n’est toujours pas résolu, appeler l’association.
La nouvelle prestation que j'ai acceptée ne s'affiche pas dans mon planning
  • Appuyer sur le FORCER SYNCHRO dans le menu principal et attendre quelques minutes
  • Si le planning ne s’affiche toujours pas, REDEMMARER LE TELEPHONE :
    • Appuyer quelques secondes sur le petit bouton à droite du téléphone
    • Appuyer sur REDEMMARER
    • Attendre que le téléphone s’éteigne et se rallume
    • Vérifier si le planning s’affiche correctement
    • Si le problème n'est toujours pas résolu, appeler l'association
Je n'arrive pas à faire ma télégestion
Plusieurs cas peuvent se présenter :
  • OUBLIER DE PRECISER LE DEBUT OU LA FIN DE PRESTATON
    • Le scan de la puce NFC sans appuyer sur Début ou Fin entraîne un bug de télégestion. Le téléphone émet un son mais ne vibre pas = la télégestion n’est pas effectuée. VERIFIER QUE LE BOUTON DEBUT ou FIN A BIEN ÉTÉ ACTIVÉ

  • LA NFC ET LA 4G/3G/H+/H NE SONT PAS ACTIVÉES
    Pour vérifier si vous avez ces deux paramètres activées:
    • mettre un doigt en haut de l'écran
    • maintenir la pression et faire glisser le doigt vers le bas
    • vérifier si la NFC (icone tout en bas à droite) est en blanc, si ce n'est pas le cas, appuyer une fois dessus et attendre le changement de couleur.
    • vérifier si le réseau orange 4G/3G/H+/H est activé (icone qui se trouve entre "NE PAS DERANGER" et "CONNEXION DONNEES")
      • Le réseau est activé si l'icône affiche la mention ORANGE F et 4G/3G/H+/H

      le réseau n'est pas activé si l'icone affiche la mention "AUCUN SERVICE" ou uniquement ORANGE F sans 4G/3G/H+/H

      Pour activer le réseau, essayer l'une de ces 3 solutions :
    • Désactiver le WIFI : si l'icone WIFI apparaît en blanc, appuyer une fois dessus et attendre que celui-ci se mette en gris
    • Activer le réseau et les données : appuyer sur l'icône "CONNEXION DES DONNEES" une fois et attendre que la mention 4G/3G/H+/H s'affiche
    • Désactiver le mode avion: si l'icône mode avion est en blanc, appuyer une seule fois dessus et attendre que la NFC et la 4G/3G/H+/H s'affiche en blanc.
  • LA PUCE EST DÉFECTUEUSE
    • Les puces installées sur des supports métalliques ou électriques ne fonctionnent pas.
    Si vous vous retrouvez dans ce cas, appelez au plus vite l'association
  • NE PAS RÉALISER LE BON GESTE DE POINTAGE
    • Le lecteur de la puce NFC se trouve au dos du téléphone et à peu près au milieu de celui-ci (à l'emplacement du losange du logo se trouva,t sur l'étiquette)
    • Bien placer la puce au niveau du lecteur
    • Attendre le son et la vibration
    • Attendre quelques secondes que le message de confirmation s'affiche
    • Eviter de toucher l'écran et les boutons d'allumage et de volumes
    • Appuyer sur OK
    • IMPORTANT : Lors de la validation, appuyer une seule fois sur OK et attendre le message. Dans le cas contraire, plusieurs pointages seront enregistrés
Je ne commence pas/ne termine pas ma prestation au domicile du client, comment faire ma télégestion?
  • S'il y a une possibilité d'apposer une puce là où débute/termine la prestation, prévenir l'association. C'est souvent le cas pour les lieux de travail, l'accueil de jour/nuit, le médecin ou spécialiste...
  • Si il n'y a aucune possibilité d'installer une puce, réaliser impérativement les pointages de début et de fin, même si ce n'est pas à l'heure à laquelle la prestation a débuté/s'est terminé :
    • Enregistrer le début
    • Appeler le pôle Télégestion pour expliquer la situation
    • Enregistrer la fin
J'interviens auprès de 2 ou plusieurs bénéficiaires habitant le même domicile, comment faire ma télégestion ?
  • Suivre impérativement la chronologie des prestations indiquées dans votre planning
  • Identifier la puce correspondant au 1er bénéficiaire
  • Enregistrer le début de la prestation pour le bénéficiaire 1, réaliser la prestation, puis enregistrer la fin de la prestation pour ce même bénéficiaire
  • Faire de même pour le 2e bénéficiaire
Le client me demande de partir avant la fin prévue de ma prestation
En cas de temps mort à la demande du client, prévenez immédiatement le pôle Télégestion

TOUTES LES QUESTIONS FREQUENTES

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